鸿基木业建立了完善的售后服务体系，为客户提供准时的配送、个性化的安装及优质的配套服务；同时自顾客购买产品之日起，即为每一位顾客建立了用户档案，进入电脑系统进行跟踪管理，并为顾客提供终身免费维护。为了免除用户的后顾之忧，鸿基木业于2004年率先成为“全国30家实木地板双承诺企业”之一，向所有用户提出“诚信服务、先行赔付”的郑重承诺。鸿基木业正是以这种“100﹪持证上岗、100﹪透明安装、100﹪标准化作业、100﹪建立客户档案、100﹪回访客户”的态度赢得了广大用户的信赖和爱戴。
渠道与战略:
鸿基木业在深圳设有25家直营专卖店，在广东、福建、海南、四川、重庆、湖南、云南、江西、广西有200多家经销商；与“百安居”等国际连锁建材超市建立了长期战略合作关系，并多次被“百安居”评为“最佳供应商”称号。鸿基木业与部分核心城市的客户建立了战略合作伙伴关系，如:招商地产、万科地产、地业地产、广州逸涛地产、华辉、华丽、南利装饰等工同应对消费者需求。同时鸿基木业产品常年出口欧美日等国，并深得国外用户的一致好评。